Как HP может запретить мне использовать более дешевый картридж для принтера?

Мне запретили использовать переработанный тонер: это будет стоить мне дополнительных 30 %

Я купил свой обычный картридж с переработанным тонером для своего принтера HP LaserJet. Когда я установил его, я получил сообщение о том, что печать заблокирована, поскольку это не картридж HP. Оказывается, за последние несколько недель HP обновила прошивку принтера (без запроса), чтобы прекратить использование картриджей сторонних производителей. Это означает, что мне придется доплатить 30% за картриджи с тонером. Что происходит?PW, Аргайл и Бьют

Думаю, я могу ответить на этот вопрос одним словом: спекуляция. HP описывает это не так. Альтруизм – это оправдание, которое он предпочитает. Они говорят мне, что практика, которую они называют «динамической безопасностью», направлена ​​на «улучшение общего качества печати для наших клиентов».

Запрет на картриджи других производителей повышает качество печати и безопасность, утверждается в нем. Об альтернативе говорится на странице поддержки клиентов, где говорится: «Целью функции динамической безопасности является защита инноваций и интеллектуальной собственности HP».

Динамическая безопасность вводит ограничения на картриджи без ведома владельцев принтеров во время обновлений прошивки с 2016 года. Пользователи, которые годами полагались на более дешевые марки чернил, теперь вынуждены отказываться от них, использованных или неиспользованных, и платить больше за чернила HP. собственный. Последствия такого рода протекционизма значительны. Это все равно, что отключить электрическую зубную щетку, если покупатель не пользуется Colgate.

Кажется, становится хуже.ГСН Бутби Пагналл, Линкольншир, сообщает, что его принтер HP внезапно отказывается от картриджей HP, которые считаются устаревшими. «Я даже не подозревал, что существует такое понятие, как срок годности чернил», — пишет он. «Я уверен, что я не единственный, кто покупает товары оптом только для того, чтобы срок их действия истекал до того, как они будут использованы. Тот, который я заменил вчера, стоил 45 фунтов».

Удивительно то, что HP недавно незаметно расширила эту практику, спустя несколько месяцев после того, как согласовала внесудебный компенсационный пакет в размере 1,35 млн евро для клиентов в четырех европейских странах, которые остались без средств после того, как их картриджи были заблокированы без предупреждения.

В 2020 году компания заплатила 1,5 миллиона долларов после того, как клиенты из США подали коллективный иск, утверждая, что компания злоупотребила своей системой обновлений безопасности, чтобы поставить их в невыгодное положение. Также в 2020 году Управление по конкуренции и рынкам Италии оштрафовало компанию на 10 миллионов евро за введение ограничений без уведомления клиентов.

HP заявила, что урегулирование не предполагает признания правонарушения. Отнюдь не. Глубоко на веб-сайте скрыто предупреждение о том, что любой принтер может в любой момент перестать принимать картриджи сторонних производителей.

Клиенты сталкиваются с тремя вариантами. Они могут копать глубоко в поисках картриджей HP. Или откажитесь от обновлений прошивки, которые могут вывести из строя запас картриджей и сделать их принтеры уязвимыми для вредоносных программ. Или они могут перейти к другому производителю.

Управление по конкуренции и рынкам Великобритании сообщило мне, что производители должны заранее прояснить, ограничен ли принтер определенными марками, и что любые заявления о несовместимости не вводят в заблуждение. Он отказался подтвердить, будет ли проводиться расследование.

Есть компании, обычно небольшие, которые считают удовлетворенность клиентов основополагающим фактором дохода, поэтому мы обращаемся к тем, кто ставит обслуживание выше затрат:

Письмо о реакции компании Dorset Cereals на носовую подушечку чьих-то очков в упаковке мюсли нас просто шокировало! Наша любимая марка Pure Delish из Новой Зеландии содержала кусочки фруктов, которые были настолько твердыми, что мы чуть не сломали зубы. Мы отправили жалобу по электронной почте и в тот же день получили извиняющийся ответ. Через два дня пришло полдюжины упаковок различных круп с запиской, в которой говорилось, что в будущем мы будем наслаждаться продуктами более высокого качества. Мы надеемся, что компания Dorset Cereals почерпнет из книги своих коллег из Киви!C и JH, Окленд, Новая Зеландия.

Я потерял гаечный ключ из набора Hilka Tools и не смог найти замену, которую можно было бы купить отдельно. Я связался с фирмой, и она прислала мне один бесплатно. ГБ, Перт